Kontakt

Diät Shake Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Mahlzeitenersatz mit Beratung für den deutschen Alltag. Wir führen Almased, Shape Republic, Yokebe, BEAVITA und SHEKO zum Vergleich – und unterstützen dich verlässlich vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Konditionen.

So erreichst du uns am schnellsten

Unsere zentrale Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanliegen ist unser Hauptkanal per E-Mail. Schreibe uns an support@diaetshakehaus.shop. Von dort erfassen, prüfen und sortieren wir dein Anliegen und leiten es gezielt an das zuständige Spezialteam weiter – inklusive Sendungsverfolgung und Nachbetreuung nach dem Kauf.

Damit wir dir sofort helfen können, nenne uns bitte immer deine Bestellnummer (falls vorhanden) sowie dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Du erhältst in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Unser Ablauf im Hauptkanal:

• Erfassung, Prüfung und Zuordnung deiner Nachricht
• Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an den Fachbereich
• Abschlussbestätigung, sobald dein Anliegen geklärt ist

Komplexe Fälle werden an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams eskaliert. So stellst du sicher, dass auch anspruchsvolle Fragen verbindlich geklärt werden.

Wer steckt hinter Diät Shake Haus?

Betrieben wird diese Storefront von der Rheinische Versorgungskontor UG, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den Fachhandel mit Mahlzeitenersatz, ohne selbst Hersteller der geführten Marken zu sein.

Wir sind ein unabhängiger Fachhändler – keine offizielle Markenseite von Almased, Shape Republic, Yokebe, BEAVITA oder SHEKO.

Die Aufgaben der Handels- und Serviceorganisation im Überblick:

• Sortimentspflege, Lieferantensteuerung und Qualitätskoordination
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Kundenservice
• Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Aktionsregeln

Unsere Händleradresse lautet:

Diät Shake Haus, Lindenstraße 18, 50674 Köln, Deutschland

Seit der Gründung im Jahr 2019 betreuen wir Kundinnen und Kunden in Deutschland mit Beratung rund um Mahlzeitenersatz und Abnehmroutinen im Alltag.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster – Europäische Zeit Berlin – ist:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00
• Samstags 10:00–14:00

Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Sie werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Schreibe uns also gern auch abends oder sonntags – wir melden uns, sobald wir wieder im Dienst sind.

Finde direkt den richtigen Ansprechpartner

Damit dein Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, nutze gern direkt unsere Fachbereiche. Alle Teams antworten schriftlich per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf – Sortiment, Geschmack und Anwendung

E-Mail: beratung@diaetshakehaus.shop

Du vergleichst Produkte, suchst einen passenden Geschmack oder hast Fragen zu Portionen und Anwendung im Alltag? Das Vorverkaufsteam hilft dir bei der Auswahl und bei der Bestellhilfe vor Kaufabschluss.

• Aufgaben: Sortiments- und Geschmacksberatung, Portions- und Anwendungsfragen, Bestellhilfe vor Kaufabschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Ziel und Alltagssituation, interessierte Gebindegrößen, Unverträglichkeiten als Textangabe

Ablauf: Bedarfsabfrage, passende Auswahl erläutern, Kaufhinweis mit Konditionsverweis. Bei besonderem Beratungsbedarf eskaliert das Team an die Teamleitung Vorverkauf.

2. Hilfe nach dem Kauf – Reklamation, Gutschrift und Rückgabe

E-Mail: service-nachkauf@diaetshakehaus.shop

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt, ein Artikel beanstandet werden muss oder du Fragen zur hinterlegten Rückgabefrist hast, ist dieses Team zuständig. Es prüft deine Bestellhistorie und kümmert sich um Gutschriften und Ersatz.

• Aufgaben: Reklamationen nach Lieferung, Gutschriften und Ersatz, Anliegen zur hinterlegten Rückgabefrist
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung, Wunschlösung

Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie, Lösungsvorschlag erstellen, Umsetzung und Bestätigung. Eskalation an die Teamleitung Nachverkauf.

3. Qualität und Echtheit – Charge, Siegel und Dokumentation

E-Mail: qualitaet@diaetshakehaus.shop

Für Hinweise zu Echtheit und Produktqualität, zur Chargen- und Siegelnachverfolgung sowie zur Dokumentation von Qualitätsfällen wende dich direkt an unsere Qualitätssicherung.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit und Produktqualität, Chargen- und Siegelnachverfolgung, Dokumentation von Qualitätsfällen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Chargennummer und Haltbarkeitsdatum, Fotos von Siegel und Etikett, Beschreibung der Abweichung

Ablauf: Beweismittel sichern, Lieferantennachweis abgleichen, Maßnahme festlegen. Eskalation an die Qualitätsbeauftragte.

4. Versandhilfe – Adresse, Sendungsstatus und Transportschäden

E-Mail: versandhilfe@diaetshakehaus.shop

Bei Fragen zur hinterlegten Schwellenregel für Versandkosten, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Versand oder bei verzögerten oder beschädigten Lieferungen hilft dir das Versandteam.

• Aufgaben: Fragen zur hinterlegten Schwellenregel für Versandkosten, Adresskorrektur vor Übergabe, verzögerte oder beschädigte Lieferungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse, Schadensfotos bei Transportschaden

Ablauf: Sendungsstatus prüfen, korrigieren oder Nachforschung starten, Lösung und Abschlussmitteilung. Eskalation an die Teamleitung Versand.

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Rechnung und Auskunft

E-Mail: recht-datenschutz@diaetshakehaus.shop

Für Vertrags- und Widerrufsfragen im Rahmen der hinterlegten Regelwerke, für Datenschutz- und Auskunftsanliegen sowie für Rechnungs- und Belegkorrekturen nutze bitte diesen gesonderten Kanal.

• Aufgaben: Vertrags- und Widerrufsfragen im Rahmen der hinterlegten Regelwerke, Datenschutz- und Auskunftsanliegen, Rechnungs- und Belegkorrekturen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, konkretes Anliegen, Nachweis bei Belegänderung

Ablauf: Sachverhalt prüfen, Rechts- und Faktenblattabgleich, schriftliche Stellungnahme. Eskalation an die Verantwortliche für Recht und Datenschutz.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gern dabei, eine Routine zu finden, die wirklich zu deinem Alltag passt.