Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Diät Shake Haus
Diät Shake Haus auf diaetshakehaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Mahlzeitenersatz mit Beratung für den deutschen Alltag. Wir führen Originalware von Almased, Shape Republic, Yokebe, BEAVITA und SHEKO zum Vergleich, sind aber keine offizielle Markenseite dieser Hersteller.
Betreiber der Storefront ist die Rheinische Versorgungskontor UG, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice und ist verantwortlich für Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Kundenservice. Kontaktadresse: Diät Shake Haus, Lindenstraße 18, 50674 Köln, Deutschland.
Unsere Zusage: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Konditionen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum.
- Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung.
- Nach Ablauf dieser 30 Tage ist eine Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen; Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsmängeln werden davon unberührt geprüft.
- Für Anliegen zur hinterlegten Rückgabefrist ist unser Nachverkaufs-Team zuständig.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Erstattung oder Ersatzlieferung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:
- Artikel möglichst originalversiegelt, vollständig und unbeschädigt mit Etikett, Chargenaufdruck und Haltbarkeitsdatum zurücksenden.
- Bei Lebensmitteln aus Gründen des Gesundheitsschutzes: Bereits geöffnete oder zubereitete Ware kann nur bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung erstattet oder ersetzt werden.
- Bitte bewahren Sie Gebinde, Siegel und Verpackung bis zur abschließenden Klärung auf.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Haltbarkeitsaufdruck, Chargennummer sowie Geruch und Konsistenz nach Zubereitung.
Vor Versand führen wir eine Eingangskontrolle auf Versiegelung, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie eine Stichkontrolle von Etikett und Chargenaufdruck durch. Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf Zutatenstand, Allergenhinweise, Füllmenge und Zubereitungsangabe geprüft.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:
- Zentrale Anlaufstelle: Schreiben Sie an support@diaetshakehaus.shop mit Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
- Reklamationen nach Lieferung, Gutschriften und Ersatz: Wenden Sie sich direkt an service-nachkauf@diaetshakehaus.shop mit Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung und Ihrer Wunschlösung.
- Qualität und Echtheit: Wenden Sie sich an qualitaet@diaetshakehaus.shop mit Chargennummer und Haltbarkeitsdatum, Fotos von Siegel und Etikett sowie Beschreibung der Abweichung.
Ablauf Ihrer Anfrage
- Erfassung, Prüfung und Zuordnung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- Prüfung der Bestellhistorie und Lösungsvorschlag: Wir erstellen einen konkreten Lösungsvorschlag und setzen ihn nach Ihrer Zustimmung um.
- Umsetzung und Bestätigung: Sie erhalten eine Abschlussbestätigung per E-Mail.
Bitte halten Sie für jede Anfrage bereit: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel und Chargenaufdruck sowie Beschreibung der Auffälligkeit und Aufbewahrungsart.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder auffälligen Lieferungen
Für beschädigte, falsche, qualitativ auffällige oder Echtheits-relevante Fälle gilt ein gesonderter Prüfprozess:
- Beweismittel sichern: Fotos und Angaben zu Charge, Haltbarkeit und Aufbewahrung werden dokumentiert.
- Abgleich von Charge, Lieferantennachweis und Packbild: Wir gleichen Chargen- und Siegelnachverfolgung mit Lieferschein- und Chargennachweis ab. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Nachweis; keine Marktplatzzukäufe ohne Herkunftsnachweis.
- Maßnahme festlegen und Rückmeldung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag.
Wir sichern zu, ausschließlich originalversiegelte Herstellerware in unveränderter Rezeptur und Kennzeichnung zu versenden. Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenstand. Verantwortlich ist die Qualitätsbeauftragte, für Nachverkaufsfälle die Teamleitung Nachverkauf, im allgemeinen Service die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg:
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die jeweils verwendete Kreditkarte bzw. das verwendete PayPal-Konto.
- Gutschriften und Rückabwicklungen werden nach Freigabe umgesetzt und per E-Mail bestätigt.
- Bei Gutscheincodes wie SAVE15 — 15% Rabatt auf berechtigte Artikel wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
6. Umtausch und Ersatz
Statt einer Erstattung können Sie Ersatz wählen:
- Bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Qualitätsmangel bieten wir Ersatzlieferung oder Gutschrift an.
- Für einen Sorten- oder Geschmackswechsel innerhalb der 30 Tage nach Lieferung kontaktieren Sie bitte das Nachverkaufs-Team; die Umsetzung hängt von Verfügbarkeit und Zustand der Ware ab.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei berechtigter Reklamation wegen unseres Fehlers mit erstattet.
- Bei bestätigter Echtheits- oder Qualitätsabweichung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
8. Garantie und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Artikelseite zu Zutaten, Allergenen, Füllmenge, Zubereitung und Haltbarkeit. Bei Herstelleränderungen aktualisieren wir die Produktinformationen entsprechend.
9. Servicezeiten und Kontakt
Unser Service arbeitet in Europäischer Zeit Berlin:
- Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanliegen: support@diaetshakehaus.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Vorsortierung, Weiterleitung, Sendungsverfolgung und Nachbetreuung.
- Nachverkauf — Reklamationen, Gutschriften, Ersatz, Rückgabefrist: service-nachkauf@diaetshakehaus.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung — Echtheit und Produktqualität: qualitaet@diaetshakehaus.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Betreiber: Diät Shake Haus, Lindenstraße 18, 50674 Köln, Deutschland — Storefront diaetshakehaus.shop, betrieben durch die Rheinische Versorgungskontor UG für Sortimentspflege, Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung und Kundenservice.