Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026 (2026-09-16)
Versandrichtlinie von Diät Shake Haus
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Diät Shake Haus auf diaetshakehaus.shop.
Diät Shake Haus, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Mahlzeitenersatz mit Beratung für den deutschen Alltag. Wir führen zum Vergleich unter anderem Almased, Shape Republic, Yokebe, BEAVITA und SHEKO mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht der Hersteller dieser Marken und keine offizielle Markenseite einer dieser Marken.
Betrieben wird die Storefront von der Rheinischen Versorgungskontor UG, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den Fachhandel mit Mahlzeitenersatz und ist verantwortlich für Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung und Versandsteuerung sowie Produktinformationen, Preislogik und Aktionsregeln.
Anschrift: Diät Shake Haus, Lindenstraße 18, 50674 Köln, Deutschland
1. Versandgebiet und Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Schwelle von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Die Checkout-Regeln bestimmen die endgültige Berechnung von Versandkosten, Rabatten und Abzügen, zum Beispiel bei Anwendung des Codes SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung muss vor der Übergabe an den Versand abgeschlossen sein.
2. Bestellbestätigung und Verarbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Bestellwert.
- Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Die Übergabe an den Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsprüfung.
- Bitte teilen Sie uns bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis mit.
3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung.
Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Carrier möglich. Wenden Sie sich dafür so schnell wie möglich an den Versandsupport mit:
- Bestellnummer
- korrekter vollständiger Lieferadresse
Nach Übergabe können wir Adresse, Zustellfenster oder Ablageort nicht mehr garantiert ändern.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Sendungsinformationen zur Verfolgung. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus aktiv und halten Sie sich am Zustelltag erreichbar.
Bei Fragen zum Sendungsstatus wenden Sie sich an den Versandsupport und nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
5. Teilsendungen
Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die verfügbaren Artikel in getrennten Zustellungen, ohne dass zusätzliche Standardversandkosten von 8,00 € anfallen, sofern im Checkout nicht anders ausgewiesen.
6. Carrier-Ereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Die Zustellung erfolgt über beauftragte Carrier. Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, hohes Paketaufkommen, Adressprobleme, Abwesenheit oder Witterung können die Lieferzeit beeinflussen.
- Verzögerte Lieferung: Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status mehrere Werktage nicht verändert, kontaktieren Sie den Versandsupport zur Nachforschung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Carriers auf Benachrichtigungskarte oder Tracking (z. B. Abholstation, neuer Zustellversuch, Ablagegenehmigung).
- Falsche Adresse: Sendungen mit unvollständiger oder falscher Adresse können verzögert, an den Absender zurückgesandt oder neu zugestellt werden. Dadurch können erneute Versandkosten entstehen.
Unser Ablauf bei Versandanfragen:
- Sendungsstatus prüfen
- Korrigieren oder Nachforschung starten
- Lösung und Abschlussmitteilung
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst sofort mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Ware.
- Fehlende oder beschädigte Artikel: Melden Sie dies zeitnah mit Bestellnummer, Lieferadresse und Schadensfotos bei Transportschaden.
- Verwenden Sie beschädigte Ware nicht weiter, bis das weitere Vorgehen geklärt ist, und bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Details entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Supportdokumentation.
8. Kundensupport: Kanäle, Zeiten und Antwortdauer
Zentraler Kundensupport
Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanliegen, Vorsortierung und Weiterleitung an Fachbereiche sowie Sendungsverfolgung und Nachbetreuung:
- E-Mail: support@diaetshakehaus.shop
Dedizierter Versandsupport
Für Fragen zur hinterlegten Schwellenregel für Versandkosten, Adresskorrektur vor Übergabe sowie verzögerte oder beschädigte Lieferungen:
- E-Mail: versandhilfe@diaetshakehaus.shop
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Lieferadresse und bei Transportschaden Schadensfotos.
Servicezeiten
- Zeitzone: Europäische Zeit Berlin
- Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Bearbeitung und Eskalation
Der zentrale Support arbeitet nach Erfassung, Prüfung und Zuordnung, Beantwortung oder gezielter Weiterleitung sowie Abschlussbestätigung. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
Anfragen an den Versandsupport werden bei Bedarf an die Teamleitung Versand eskaliert.
Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Konditionen.